Хотя тема развития эмоционального интеллекта (EQ) у сотрудников компаний муссируется в последнее время весьма активно, однако само понятие и его практическая польза пока недостаточно ясны для украинского бизнеса. Об этом свидетельствует слабо выраженный спрос на подобные программы со стороны корпоративного сектора. Так что же такое эмоциональная компетентность - качество, благодаря которому персона или команда может выйти на качественно новый уровень, или очередная модная фишка консультантов?
Что такое EQ
Эмоциональный интеллект представляет собой совокупность четырех качеств человека - понимать себя, правильно трактовать поступки других, умение управлять собой и ситуацией. Интерес к EQ у ученых возник во второй половине прошлого века, а с наступлением нового техногенного столетия исследования стали более масштабными и предметными.
К сферам деятельности, где эмоциональный интеллект является наиболее значимым, можно отнести все профессии, так или иначе завязанные на коммуникациях. Сегодня к ним относятся фактически все бизнес-функции - менеджмент, продажи, администрация, управление людскими ресурсами, корпоративные коммуникации, маркетинг и проч.
По словам Юрия Кравченко, бизнес-тренера, коуча-консультанта Международного института коучинга и инновационного менеджмента, типичными жизненными ситуациями, где проявляется (или не проявляется) эмоциональная компетентность, являются общение с близкими, стрессовые ситуации (например, смена места работы или места жительства), конфликт (необходимость прощать или просить прощения), необходимость конструктивно отстоять «свои границы» и защитить себя, способность отдыхать. В бизнесе это переговоры, продажи, управление совещаниями, мотивации персонала, получение и предоставление обратной связи, критика со стороны руководства, управление конфликтами, принятие решений, выработка новых идей и т. д. «В зависимости от позиции и сферы деятельности менеджера или специалиста особое значение будут приобретать те или иные группы компетенций, но большая часть из них все равно станет определяться эмоциональной компетентностью», - говорит специалист.
