Latanskiy_Nikolai.gif" alt="" width="150" height="190" align="left" />Николай Латанский, мотивационный спикер, первый региональный руководитель клубов ораторского искусства международной организации Toastmasters International в Киеве:

 - Из того, что можно наблюдать сейчас на рынке, - это ничто иное, как «слизывание» программ одних тренеров у других без глубокого вникания в вопрос. Что же на самом деле представляет собой ораторское искусство? Более того, часто в Украине под тренингами по ораторскому искусству понимают тренинг по снятию страха публичных выступлений. Я сказал бы, что в Украине 98% всех тренингов по ораторскому искусству - тренинги по преодолению страха публичных выступлений, и не более.
На самом деле снятие страха публичных выступлений - это только 10% успеха будущего оратора. 90% успеха в ораторском искусстве заключаются в понимании того, как наилучшим образом донести свое сообщение аудитории, как вообще установить контакт с аудиторией, наиболее эффективно структурировать свое сообщение, в чем особенности устной речи в отличие от письменной, как наилучшим образом подготовиться к выступлению и при этом максимально учесть интересы аудитории, как сделать так, чтобы выступление было профессиональным, эффективным и достигало целей презентации, как использовать юмор в выступлениях, как определить свою изюминку оратора и т. д.

Особенность обучения умению говорить заключается в том, что обучать этому умению должны тех, кто по-настоящему владеет мастерством публичных выступлений.

Обучать выступать публично - это так же, как и обучать водить машину, преподавать иностранный язык, обучать музыке. Во всех этих случаях преподаватель (тренер) сам должен быть мастером. У нас же в стране любой бизнес-тренер готов взяться за такое обучение. А ведь тренерская практика и практика проведения тренингов имеет мало общего с процессом настоящего публичного выступления.

Зачастую бизнес-тренеры имеют опыт работы с аудиторией 10-20 человек, в то время как умение выступать публично предполагает навык работать с аудиториями от 5 до 200 и даже нескольких тысяч человек.
На сегодня я практически не знаю ни одного тренера по ораторскому искусству, который на регулярной основе выступал бы перед большими аудиториями, более того, делал это успешно. Вместе с тем я уверен, ораторское искусство должны преподавать мастера слова и публичных выступлений.

Мария Абрамчук, специалист по обучению персонала СК «Гарантия» и эксперт тренинговой компании Team Extreme:
- Успешная работа агента, менеджера и руководителя в сфере страхования предполагает владение навыками ораторского искусства и мастерством презентации на высоком уровне.
На рынке услуг покупатель «видит товар» только со слов продавца (исключение составляют юристы, которые зачастую из любопытства вчитываются в условия договора, насыщенного страховой и юридической терминологией).
Страховые продукты «живыми» и понятными для клиента становятся благодаря хорошему специалисту, который, говоря словами великого оратора Цицерона, любой вопрос изложит со знанием дела, стройно, изящно, с достоинством.
В учебном центре СК «Гарантия» под руководством Сергея Дубича мы обучаем новичков азам страхования в рамках «Школы агента», а менеджеров и руководителей точек продаж особенностям новых страховых продуктов компании.

Студенты «Школы агента» уже на первой встрече пробуют свои силы в презентации компании. На протяжении всего обучения они совершенствуют свои навыки, обучаясь презентовать компанию, себя, как ее лицо и страховые продукты.
Навыки ораторского искусства позволяют агентам применять во время переговоров с потенциальными клиентами знания основ страхования и особенности страховых продуктов.
На семинарах руководители точек продаж и менеджеры, изучая новые страховые продукты, невольно демонстрируют своим коллегам привычные приемы работы с клиентами, за счет этого происходит естественное обогащение инструментария каждого участника.
Внутреннее обучение менеджеров и руководителей точек продаж проходит каждую неделю в форме семинаров и тренингов, иногда тренинги проводят внешние провайдеры.
Ключ нашего центра в обучении ораторскому искусству и мастерству презентации можно сформулировать одной фразой: «В презентации очень важно, что говорит продавец, как он говорит и что при этом делает».

Ирина Шкребтий, начальник управления развития персонала «Надра Банка»:

- Сегодня в нашей компании программы по ораторскому искусству только разрабатываются и в ближайшее время будут включены в продвинутые курсы для развития управленческого потенциала для определенных целевых аудиторий сотрудников. Такие программы есть смысл проводить тогда, когда они четко сочетаются с бизнес-целями компании, и есть понимание того, для каких именно категорий сотрудников они нужны. Одни из основных целей этих курсов - внутренние и внешние коммуникации, PR-кампании, развитие корпоративной культуры компании и т. д. В первую очередь ораторское мастерство нужно для топ-менеджмен та, PR-менеджеров, внутренних тренеров, то есть для тех, кто активно контактирует с внешней средой. Вырабатывая навыки ораторского мастерства или публичного выступления у сотрудников, обязательно нужно учитывать корпоративный стиль компании. Если, к примеру, мы говорим о том, что мы - открытый банк, банк для людей, то и коммуникации вовне также должны отражать эту идею. Если корпоративный стиль строгий и консервативный, то формат публичного выступления должен быть таким же. Также навыки публичного выступления необходимы для внутренних совещаний, заседаний, что позволяет всем, находясь на одном уровне, эффективно проводить презентации и работать с аудиторией. Для того что бы сотрудник мог успешно и эффективно проводить подобные мероприятия, он должен владеть рядом навыков - навыками устной презентации с использованием Power Point и наглядных материалов, навыками работы с аудиторией, навыками ассертивного поведения с аудиторией, уметь работать с возражениями, выстраивать презентации, быть лидером, владеть мастерством перефразирования, активного слушания и т. д.

Инесса Найдовская, директор по персоналу компании «Валми Автомотив»:
- У Рокфеллера есть замечательное высказывание: «Умение общаться с людьми - это такой же по купаемый товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире», которое говорит само за себя и не требует комментариев.
Особое внимание, как и любая другая дистрибьюторская компания, мы уделяем нашему торговому персоналу, потому что профессиональный коллектив торгового персонала - огромное конкурентное преимущество и гордость любой компании. Чтобы он был таковым, необходимы различно го рода инвестиции - как материальные, так и нематериальные.

Модель компетенций для торгового персонала в нашей компании наряду с другими компетенциями включают в себя основные профессиональные компетенции, необходимые для данной категории сотрудников:
- знание технологии продаж;
- коммуникативные навыки;

- знание ассортимента продаваемой продукции.
В соответствии с моделью компетенций мы проводим оценку и обучение персонала.
В программу обучения, кроме специализированных технических тренингов, включены тренинги по продажам, эффективным переговорам, искусству деловой презентации. Обучение, как правило, проводим при помощи тренеров существующего в компании учебного центра «Академия Вал ми» - структурного подразделения компании.
Создание «Академии Валми» было логическим продолжением слогана компании «Профессиональные решения в автобизнесе» и явилось профессиональным решением в сфере обучения и консалтинга. Идея создания обу чающего центра возникла потому что, как и любые другие предприятия в Украине, компании автобизнеса также испытывают дефицит квалифицированного и мотивированного на продуктивную работу персонала. На сегодняшний день «Академия Валми» это центр обучения и консалтинга для всех участников автобизнеса.

Оксана Шкурко, директор департамента по работе с персоналом компании X-tend group:
- Искусство речи - это инструмент успеха и воздействия, это эффективность и эффект, впечатление и привлекательность, успех в общении и бизнесе. Сегодня тренингом никого не удивишь - эффективность данной формы обучения признана большинством. От проведения тренинга компания ожидает улучшения работы своих сотрудников. В свою очередь сотрудники хотят получать не только новые знания, но еще и эмоциональный драйв. А этот драйв создают необычные формы проведения обучения и особая атмосфера. В нашей компании большое внимание уделяется обучению персонала. Условно группы разделены на категории: новые сотрудники, имеющие элементарные знания продаж и сотрудники, которые давно и успешно работают в продажах и которые неравнодушны к своей карьере и уровню материального вознаграждения. Цель обучения навыкам ораторского искусства и презентации следующая: освоить технологии, позволяющие получать удовольствие о проведения презентаций и публичных выступлений, добавить новые краски в свою речь и общение, овладеть искусством блестящего рассказчика, умением говорить увлекательно, развить красноречие и личное обаяние.
Основные темы, рассматриваемые на этом тренинге:
• Техники устранения избыточного волнения с помощью физических упражнений и психологических приемов.
• Подготовка к выступлению. Анализ участников, определение цели выступления, инструментов достижения цели.
• Структура выступления. Закон композиции. Вступление/заключение. Основная часть (кульминация).
• Контакт с аудиторией. Значение. Установление. Скольжение по залу. Точечные взгляды. Галерка и фланги. Место для выступления.
• Поза и жесты. Поза оратора. Движения руками. Перемещения по аудитории.
• Визуализация выступления. Внешний вид. Использование флип-чарта. Демонстрация слайдов. Глаголы и жесты визуализации. Глаголы движения.
• Вовлечение аудитории. Вопросы залу. Просьба поправить. Поднятие рук. Предложение совершить простые действия. Совместное принятие решений. Просьба о помощи.
• Ответы на вопросы. Общие принципы. Приемы избегания интеллектуального терроризма. Маловразумительные вопросы. Инициация вопросов. Полезные советы.
• Дополнительные инструменты. Заполненность зала. Прямое обращение. Цикл внимания. Месторасположение докладчика. Знакомство с технологией интеллект-карт (не заменимым инструментом дляпод готовки плана выступления, запоминания больших объемов информации, планирования и многого другого).

Елена Атаева, менеджер по персоналу украинского представительства компании «Эльдорадо»:
- Как и любое искусство, ораторство требует наивысшей степени мастерства. Знание основ данного искусства необходимо каждому публичному человеку либо тому, кто тесно связан с общественной жизнью. В детстве родители отдают своих детей в различные кружки самодеятельности, музыкальные школы, танцевальные, учат нас быть лидерами и пророчат нам большое будущее... Но никто лидер не может стать лидером, если он не будет владеть ораторским искусством... Настоящий оратор должен не только уметь правильно говорить - ему надо владеть мастерством публичных выступлений, знать наиболее совершенные методы построения речи, уметь правильно и ярко выражать свои мысли.
На вопрос: «Любого ли человека можно обучить ораторскому искусству?» отвечу: да! Любого! Главное - определиться с выбором «учителя».
Ярким примером того, как можно овладеть ораторским искусством, является история жизни индийского пророка - Ганди. В детстве он был скромным мальчиком, ничем не примечательным. Над ним смеялись, и никто даже представить себе не мог, к чему придет этот человек благодаря своему умению правильно, ярко излагать свои мысли и быть настоящим оратором.
Ораторское искусство становится все более популярным, приобретает новые степени развития. В данный момент функционирует множество учебных центров, которые проводят обучение желающим ораторскому искусству. Возможностей по обучению масса. Уровень услуг по обучению ораторскому искусству достаточно высокий. Спрос и предложения находятся в равновесии. Практически каждый желающий обучиться ораторскому искусству сможет это сделать, при этом он в состоянии выбрать из множества предлагаемых вариантов ту учебную школу, тренинг-центр, школу, в которой для него обучение будет более приемлемым.